财务健康内容弥合全球扫盲差距

金融知识水平低会成为个人在消费者银行机构寻求金融服务的一大障碍。美国国家经济研究局（National Bureau of Economic Research）的研究发现，金融知识水平较低的个人不太可能使用正规的银行服务，如开设储蓄账户或申请贷款。

主要调查结果：

• 金融知识差距依然存在：根据经济合作与发展组织（OECD）的数据，全球近三分之一的成年人缺乏基本的金融知识。这种知识差距使个人面临金融风险，并阻碍他们做出明智决策的能力。
• 信任至关重要：爱德曼的一项调查发现，81% 的消费者认为银行应提供更多金融教育资源。通过提供此类内容，银行可以建立信任并加强与客户的关系。
• 财务压力普遍存在：美国心理学协会报告称，金钱仍然是许多美国人的一个重要压力来源，64% 的人将其视为首要压力源。理财教育可以增强个人控制财务的能力，从而减轻这种压力。
• 对客户忠诚度的影响：J.D. Power 的一项研究表明，与不接受银行理财建议的人相比，接受银行理财建议的人的客户满意度要高得多。因此，提供财务健康内容可以提高客户忠诚度和保留率。
• 经济赋权：全球金融扫盲卓越中心（Global Financial Literacy Excellence Center）的研究表明，金融知识的提高与更好的金融决策和整体经济福祉相关。消费银行通过提供便捷的金融教育资源，在促进经济赋权方面发挥着至关重要的作用。

有鉴于此，金融健康内容显然不仅仅是一项增值服务，而是消费银行增强客户能力、推动积极的金融成果和促进客户保留的必要条件。

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