Conteúdos de bem-estar financeiro colmatam a lacuna de literacia global
Os baixos níveis de literacia financeira podem funcionar como uma barreira significativa para as pessoas que procuram serviços financeiros numa instituição bancária de consumidores. Um estudo realizado pelo National Bureau of Economic Research concluiu que as pessoas com níveis mais baixos de literacia financeira têm menos probabilidades de recorrer a serviços bancários formais, como abrir uma conta poupança ou solicitar um empréstimo.
Principais conclusões:
- Existem lacunas na literacia financeira: De acordo com a OCDE, quase um em cada três adultos a nível mundial não possui conhecimentos financeiros básicos. Esta lacuna de conhecimentos expõe os indivíduos a riscos financeiros e dificulta a sua capacidade de tomar decisões informadas.
- A confiança é essencial: Um inquérito realizado pela Edelman revelou que 81% dos consumidores acreditam que os bancos devem fornecer mais recursos de educação financeira. Ao oferecer este tipo de conteúdos, os bancos podem criar confiança e reforçar as suas relações com os clientes.
- O stress financeiro é frequente: A American Psychological Association refere que o dinheiro continua a ser uma fonte significativa de stress para muitos americanos, com 64% a referi-lo como um dos principais factores de stress. A educação financeira pode aliviar este stress, permitindo que as pessoas assumam o controlo das suas finanças.
- Impacto na fidelidade do cliente: Um estudo efectuado pela J.D. Power revelou que a satisfação dos clientes é significativamente maior entre os indivíduos que recebem aconselhamento financeiro dos seus bancos do que entre os que não recebem. Fornecer conteúdo de bem-estar financeiro pode, portanto, aumentar a fidelidade e a retenção do cliente.
- Capacitação económica: A investigação do Global Financial Literacy Excellence Center sugere que a melhoria da literacia financeira está associada a uma melhor tomada de decisões financeiras e ao bem-estar económico geral. Os bancos de consumidores desempenham um papel crucial na promoção desta capacitação através de recursos de educação financeira acessíveis.
À luz destes factos, é evidente que o conteúdo de bem-estar financeiro não é apenas um serviço de valor acrescentado, mas uma necessidade para os bancos de consumidores que pretendem capacitar os seus clientes, gerar resultados financeiros positivos e promover a retenção.
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